Det är bra eftersom kunden inte behöver undra över något, inte ens vad som gäller om beställningens skulle hindras av naturkatastrofer eller terrorattacker. Även om det kan låta lite väl att skriva såpass utförligt förstår jag Plezuro, även om vi i Sverige inte har samma tradition av att stämma varandra till höger och vänster som t ex USA så underlättar det att vara tydlig.

Syftet med att vara tydlig

I detta fall bidrar tydligheten till att undvika att missförstånd uppstår eftersom man alltid kan referera tillbaka till villkoren. Det är en säkerhet för Plezuro som webbshop för att minska onödiga (och oplanerade) kostnader. Språket är väldigt juridiskt och den typen av språk används ofta för att formuleringarna inte ska kunna ifrågasättas och för att undvika kryphål.

Vad vill jag?

Jag vill i min shop också vara väldigt tydlig, men jag vill även att det ska vara enkelt att läsa och förstå villkoren för att öka chansen att kunderna faktiskt orkar läsa igenom allt, vilket förhoppningsvis gör att de vet vilka deras rättigheter är och att det inte blir några missförstånd (eller inte lika många som det kunde varit). När det kommer till språket hoppas jag kunna formulera mig på ett enkelt och lättläst sätt utan att för den sakens skull missa viktigt information eller skapa missförstånd och/eller möjligheter att tolka texten på många olika sätt.

Eftersom jag vill fortsätta med shopen även efter projektet så känns det viktigt att beställningarna fungerar och att allt är snyggt så det är första prioritet. Det skulle dock kännas bra att sälja mer innan projektet är slut så att jag känner att jag vet vad jag håller på med innan jag måste stå på egna ben. Men vi får se hur det går.

Innan jag fortsätter med att färdigställa testshopen (jag lade till en till produkt idag) tänker jag göra minst en fallstudie, vilket ger mig chans att anpassa utformningen av shopen efter studiens resultat.

Temat Inuit types som jag just nu har på sidan novashop.rebeckag.se fungerade på testsidan så jag tänker fortsätta med det temat. Nu gäller det ”bara” att kopiera alla inställningar och klippa till alla bilder.

Något är helt enkelt fel på just sidan novashop.rebeckag.se. Det känns bra att jag kan använda mig av shopen som jag tänkt, men eftersom jag inte har en aning om vad det är för fel på den riktiga shopen eller hur man löser det ser jag två alternativ:

• Vidarebefodra adressen från novashop till test. Såg att man kan göra det i kontrollpanelen.

  Kräver att jag lägger in alla produkter i testshopen, just nu finns två. Kommer att ta tid, men jag vet att det funkar. Ska prova om man kan ha temat inuit types i testshopen. Om jag importerar den ritktiga shopen till test kanske jag även importerar problemet/buggen?? Vågar jag ta den chansen och slippa göra om allt om det skulle funka?

• Skapa en ny domän – typ shopnova (det har från början varit ett alternativ till namn som jag av någon anledning nästan känner mer för än novashop. Shopnova flyter liksom bättre på något sätt. I vilket fall, här skulle man kunna importera, problem med det är dock att man endast importerar text och bilder i själva inläggen. Jag importerade testshopen till den ”riktiga” och var ändå tvungen att lägga in all information i pluginen på nytt.
  - Tidskrävande.
  - Jag har redan skrivit ut tags med den gamla adressen

Jag tror att det är säkrast att köra på alternativ nr 1 eftersom jag vet att det funkar. Just nu har jag i testshopen ett helt okej tema som är lätt att följa och hitta i, dock på gränsen till tråkigt.

Ett minus med alternativ ett är att jag inte kommer att ha någon testsida längre. Men jag kom ju ändå fram till tidigare att det varit rätt onödigt eftersom jag gjort samma sak två gånger. (förutom att den riktiga shopen inte funkar, men testen gör det )

Jag har därför bestämt mig för att återgå till den ursprungliga idén att beställningar sker via kommentarer och/eller mejl.

Man kan säga att jag gjort dubbla arbeten när det kommer till utformandet av shopen eftersom jag först gjorde enskilda nlägg om alla produkter och sedan la in allt i en plug-in. Därför är jag efter i tidsplanen och har inte alls kommit lika långt med projektet som jag från början planerat. Jag skulle gärna börja sälja ”på riktigt” till okända människor innan projekttiden är slut och jag tror och hoppas att jag hinner det om jag tar mig i kragen igen.

Kristinas beställning gav mig en chans att testa hur inslagningen blir och jag måste säga att jag är nöjd över färgvalen. Färgglatt som jag tycker om, men tagsen och klistermärket är fortfarande ganska basic.

Plus att jag har en idé till en header för shopen, tog bilden nedan i Photobooth (därför blir den spegelvänd) bara för att visa att jag faktiskt har en idé och en tanke bakom shopens utseende. Har kontaktat den modellen som jag skulle vilja ha, så jag hoppas att hon svarar ja. Idén kräver dock solljus så jag hoppas också att vädret snart blir bättre!

Andra saker jag kom på att jag måste göra är:

• Köpa kuvert, silkespapper och annat som behövs när jag ska skicka beställningarna
• Göra ett paket av varje rosett och gå ner till tobaksaffären (=2000-talets svar på postkontor) och väga för att se ungefär hur mycket portot går på för att sedan kunna skriva det i shopen
• skriva om vad jag kommit fram till angående moms och företagsregistrering

Jag ska skriva in det i listan nu, men sen måste jag verkligen plugga matte!!

NU börjar jag dock bli lite trött. Nästa gång jag gör projektarbete ska jag börja med Fallstudien – tänkte att Plezuros webbshop ska bli först ut. Planen är att studera:

• Hur villkoren läggs fram
• vilka villkor som finns
• porto – hur mycket? ingår det i priset? är det fast eller relativt till hur mycket man köper?
• hur lång tid tar det att få hem sin beställning
• hur sker betalningen
• hur ser beskrivningarna av produkterna ut

Ps. Innan jag helt lägger av för dagen ska jag slutföra det jag håller på med i shopen just nu – att jämföra alla inställningar i testshopen med de i den riktiga för att se om det där finns något som kan orsaka de felledande länkarna. Hoppas hoppas.

Jag bestämde mig för att kolla vad Trygg E-handel har för villkor – bara för att jag inte tänker betala för tjänsten betyder inte att jag måste strunta i att uppfylla villkoren – tvärtom är det ju bara bra om jag kan uppfylla villkoren. Jag kanske inte klarar av alla, men jag kan i alla fall använda dem som stöd.

I 100 sidor om att starta, driva och marknadsföra en butik på nätet har jag markerat följande stycke:

”Ett vanligt problem är att e-butiker inte har bra information om köpvillkor, regler och produkter.”

I samma bok har jag även satt en post-it vid följande ord:

”Vad man som säljare ska ropa ut är ordet struktur, varvid man i de flesta fall får strukturerade svar från kunderna och betalning på korrekt sätt. Har man en ostrukturerad handelsplats ger man kunderna ett förhandlingsläge och ett utrymme att tolka budskapet på deras eget sätt”

Bra råd måste jag säga, bokens ålder till trots.

Vad kan man dra för slutsats av detta?

Besökare av webbshopen ska enkelt kunna hitta tydlig och strukturerad information om vilka villkor och förutsättningar som gäller på sajten. Jag vet att jag själv blir irriterad när jag inte får all information på en gång eller om informationen är otydlig så detta är något jag verkligen kommer att arbeta med i min webbshop och på min sajt.

Är informationen otydlig kan inte kunden vara säker på vad som gäller, vilket medför en större risk att kunden lämnar shopen utan att köpa något. Därför är information och struktur A och O, precis som jag nämnt tidigare.

Det finns något som heter Trygg e-handel, vilket ställer krav på sina medlemmar att uppfylla vissa saker, medlemmarna får i sin tur stämpeln ”Trygg e-handel” vilket gör att kunden vet att hon kan lita på att webbshopen är seriös. Det kostar dock pengar att vara med i Trygg e-handel, så det är inte något jag tänker engagera mig i just nu.

Villkor som en webbshop måste uppfylla

Men vare sig jag är med i en sådan sorts förening eller inte finns det krav jag måste uppfylla. Dessa ska jag läsa in mig på så fort som möjligt. Det jag vet än så länge är att man måste ha 14 dagars full returrätt och att villkoren tydligt måste framgå på hemsidan.

Jag har läst om det tidigare

Jag vet att det stod mer om detta i någon av böckerna som jag läst, men för ögonblicket minns jag inte vilken – så jag tänkte nu se igenom de anteckningar och markeringar jag gjort i böckerna och se om jag kan hitta informationen. Jag tror även att det inkluderade en hemsida (kan det vara konsumentverket?) där alla villkor som e-handlaren (ägaren av webbshopen) måste uppfylla.