Jag kommer att ta stöd av Plezuros villkorsbeskrivning när jag reviderar min egen, dock kommer jag att söka ha en mer lättsam och lättförståelig ton.

Bra kategorier

När det kommer till hur själva shopen är designad och hur produkterna visas tror jag att det är väldigt individuellt. Jag tycker att Plezuro lyckats bra med att gör kategorierna tydliga och lätta att hitta och använda och det vill jag se även i min egen shop. Annars tänker jag lita mycket på mitt eget tycke och smak när jag lägger upp shopen.

Målsmans tillstånd?

En annan sak som tåls att tänkas på är hur man förhåller sig till mindreåriga som vill beställa – speciellt eftersom jag tänkt mig att en del av min kundkrets mycket väl kan tänkas vara under 18 år. Det står inget om ålder i distansavtalslagen, men Kristina skickade mig en länk på twitter som jag ska kolla in. Plezuro hade dock en mening i sin villkorsbeskrivning om att man behövde målsmans tillstånd om man var under 18, och om det är ett krav för att beställa på nätet – hur ska jag då lösa det?

Räcker det med att den som beställer klickar ja i en ruta där det står att man har målsmans tillstånd att beställa (ja, vem som helst kan göra det – men jag tror att jag själv gjort det när jag beställt i någon webbshop) – eller krävs ett skriftligt tillstånd, vilket inte heller garanterar att man är den man utger sig för att vara.

När du köper en vara eller en tjänst på distans eller vid hemförsäljning har du enligt lagen rätt att ångra köpet inom 14 dagar, när du handlar inom Sverige.

/…/Om du ångrar köpet vid distansavtal får du själv betala returportot.

Källa

Innan ett avtal ingås har jag som näringsidkare enligt distansavtalslagen en skyldighet att tillhandahålla följande information:

• mitt namn och min adress
• varans/tjänstens huvudsakliga egenskaper och pris inkl. skatter och avgifter
• leveranskostnader
• betalnings- och leveranssätt
• om ångerrrätten (gäller inom 14 dagar efter det att kunden mottagit leveransen, kunden betalar returkostnaden – näringsidkaren är skyldig att betala tillbaka den summa kunden betalat senast 30 dagar efter att näringsidkaren mottagit den reklamerade produkten)
• ange kostnader för att ett medel för distanskommunikation används, om inte kostnaden är beräknad efter normaltaxa
• hur länge erbjudandet gäller
• avtalets kortaste löptid

Efter att avtalet ingåtts måste jag i en skriftlig version som går att spara senast vid leverans ge följande information:

• vad som gäller för ångerrätten, vart man i så fall ska vända sig (namn + adress)
• adress, telefonnummer, gatuadress och e-post till det verksamhetsställe dit kunden kan vända sig med klagomål
• garantier och service

Leveransskyldighet

Som näringsidkare är jag skyldig att skicka varan senast 30 dagar efter det att en beställning gjorts. Köpet kan annars hävas och jag är då skyldig att betala tillbaka inom 30 dagar från det att jag mottagit köpets hävning. Samma sak gäller om en vara är felaktig och reklameras.

Ska kunden ta risken att handla via nätet – där handeln inte sker direkt mellan två människor och varan fås på en gång – måste hemsidan vara proffesionellt utformad och informativ.

Jon Hallén sa till exempel att han skrivit all information om var företaget var baserat och hur man kontaktar dem på sin hemsida/webbshop. Detta för att öka trovärdigheten och chansen att kunden handlar. Detta för att inge förtroende hos kunden.

Så här skriver Jack Hansen angående val av betalsystem:

”Ytterst är det en fråga om säkerhet och om att inge förtroende åt kunden.”

Ju mer kunden vet om företaget desto mer har hon att basera beslutet köpa/inte köpa på. Om informationen är trovärdig och positiv ökar det i sin tur chansen att kunden faktiskt köper något.

Förutom betalning med kort via nätet eller betalning via internetbank nämns betalning mot postförskott eller via faktura.

Postförskott

Allt detta har en avgift, och speciellt postförskott höjer kostnaden för kunden, men säkrar betalning (säkrare för mig som säljare) eftersom kunden måste betala innan hon kan få varan. Jag tror dock inte att postförskott är optimalt för mig eftersom kostnaden för mina produkter kommer att ligga under hundralappen.

Jag tror att det blir ett stort motstånd för kunden att betala ytterligare 50% av priset i postförskott. Detta tog dessutom Jon Hallén upp på föreläsningen jag var på, han har erfarenhet eftersom han själv har en webbshop som har rullat i några år nu och därmed vet hur kunderna reagerar på olika saker.

Betalning med kort

Det finns en risk att många av mina kunder kommer att vara under 18 och därför inte har tillgång till kort som man kan betala med via webben, dessutom kommer detta att bli dyrt för mig då jag måste betala tjänsten som möjliggör betalning med kort via webben. Detta är en bra alternativ och finns kortbetalning ökar webbshopens trovärdighet, Jon Hallén rekommenderade ett antal olika betalningsmedel och det nämner även Jack Hansen i sin bok.

Betalning med faktura

Enligt Henrik Rådmarks guide Rätt väg till lyckad e-handel är faktura konsumenternas favorit bland betalningssätten. Fakturabetalning innebär att jag som säljare skickar hem paketet med beställningen till kunden och bifogar fakturan som kunden sedan betalar inom 30 dagar.

För kunden är detta positivt eftersom det möjliggör för henne att kontrollera varan innan hon betalar för den och även en eventuell retur underlättas, man slipper skicka pengarna fram och tillbaka i systemen.

För mig som säljare är innebär fakturabetalning däremot en risk eftersom jag måste lägga ut pengar för logistik och för själva varan utan att vara säker på att få betalt. Kunden har möjligheten att inte betala för varan, men använda den i alla fall. Självklart finns åtgärder att vidta om kunden inte betalar, men samtidigt kan det bli dyrt och tidskrävande.

En lösning för mig som säljare är att sälja vidare mina fakturor till ett factoringbolag, något som Henrik Rådmark också nämner. Detta känns dock väl hard core för mig som vill starta i liten skala, pröva mig fram och se vart det bär.

Andra betalmedel

I 100 sidor om att starta, driva och marknadsföra en butik på webben nämns betalning via sms och e-post, och speciellt betalning via sms känns som en metod som passar de priser jag planerar att hålla.

Den här boken är dock utgiven i början av 2005 och på de nästan fem år som gått sedan dess har jag aldrig stött på dessa betalninssätt i sammanhanget e-handel. Däremot är det ju vanligt atta skicka sms för att t ex skänka pengar nuförtiden så kanske är utvecklingen på väg åt det hållet i alla fall.

Mitt val av betalmedel

Min plan är att ta betalt via internetbank i förväg. Alltså att kunden betalar in kostnaden på ett konto på min bank och jag skickar produkten när jag ser att betalningen gått igenom.

Detta är något många gör via Blocket, bloppisar och mindre webbshopar som styrs på fritiden. Jag är medveten om de många nackdelarna med detta, t ex att:

• det kommer att ta längre tid att leverera varan om jag måste vänta på betalningen, samtidigt är det mer eller mindre kunden själv som väljer hur lång tid det tar eftersom hon väljer när hon ska betala
• att endast ha ett betalningssätt är inte konkurrenskraftigt enligt Jack Hansen
• kunden måste lita på att jag skickar varan, kanske gör hon inte det utan väljer att inte handla alls istället
• det inte verkar seriöst att betala in till ett privatkonto

Hur jag resonerar

Men, jag vill börja såhär; i liten skala med små utgifter och små risker. Jag har inte särskilt stor budget (ska skriva om den och ekonomin snart) och vill inte ta risken att använda ett dyrt betalsystem om jag säljer väldigt lite.

Visar det sig att jag knappt får några få kunder får jag undersöka varför och eventuellt göra en ny bedömning och kanske därefter en förändring i betalningsmöjligheterna. Pluginen e-commerce som jag planerar att använda verkar stödja Paypal och i så fall finns den möjligheten lättillgänglig.