Fallstudie Plezuro webbshop

Jag har tidigare skrivit frågor som jag vill utforska med denna fallstudie. Slutsatsen och mina lärdomar från fallstudien kommer att presenteras i ett eget inlägg.

Jag har valt Plezuro dels eftersom mina produkter redan legat i den shopen och dels eftersom jag tycker att den har en bra storlek och många produkter i stil med vad jag gör – unika, handgjorda osv.

En tur i shopen

När jag surfar in på www.plezuro.se möts jag först av en presentation av den faktiska butiken Plezuro, öppettider mm. Jag klickar på länken som heter webbshop och kommer då till en sida som är uppdelad i två fält, ett med kategorier, länkar för köpvillkor, val av valuta och språk samt en länk till kundkorgen.

På höger sida ligger thumbnails på de senaste varorna som lagts in i shopen. Under varje bild står produktens namn och pris. Klickar jag på produkten kommer jag till en ny sida med endast denna produkt, men det vänstra fältet är fortfarande detsamma vilket jag tycker är bra för då kan man alltid hitta tillbaka till andra kategorier och val. I detta fält tillkommer även möjligheten att ”tipsa en vän om denna produkt”. Det är säkert bra, men jag frågar mig själv hur måna som egentligen använder den funktionen, jag vet att jag själv aldrig gjort det när jag surfat runt i en webbshop.

En av bilderna från igår, Bea är modell

På denna nya sida finns utförligare information om produkten och möjligheten att se en större bild som då öppnas i ett nytt fönster. Där finns även en ikon som heter ”lägg till i varukorgen”. Klickar jag på den ikonen får jag upp nya val: gå till kassan, fortsätt handla samt uppdatera varukorg. Klickar jag på kassan får jag upp ett formulär där jag ska fylla i adress, kontaktinformation osv.

I länken kundkorgen på den vänstra sidan kan jag kolla innehållet i kundkorgen innan jag beställer, där hamnar alltså alla varor som jag klickat ”köp” på.

Recensera produkter

Vid varje produkt finns möjligheten att läsa/skriva recensioner om produkten. Orkar kunderna skriva recensioner? Och i så fall är det säkert bra om produkten är till belåtenhet – annars mindre bra eftersom det kan avskräcka kunden från att köpa just den produkten. Å andra sidan kan negativa recensioner användas som konstruktiv kritik och leda till en förbättring av produkten.

Svar på mina frågor

• Hur villkoren läggs fram sakligt, ganska invecklat med avancerat språk som är vanligt när villkor ska beskrivas. Relativt jobbigt att läsa, men går ändå lätt att förstå om man tar sig tiden. Hänvisningar till Force Majeure,”Beställning som görs i annan persons namn utan dennes medgivande, eller på annat sätt som medför att Plezuro lider ekonomisk skada, polisanmäls. Plezuro friskriver sig för tryckfel, fel i information, samt fel i specifikation, på samtliga i Plezuros sortiment förekommande produkter. All bildinformation skall ses som illustrationer och kan ej heller garanteras återge exakt utseende och beskaffenhet.”
  
• vilka villkor som finns Jag gör ett eget inlägg om det.
• porto – hur mycket? ingår det i priset? är det fast eller relativt till hur mycket man köper? Enligt postens prislista – som är????
• hur lång tid tar det att få hem sin beställning 1-3 dagar efter att beställning mottagits (vilket tar olika lång tid beroende på när beställningen lagts in; vardag, veckoslut eller helg) och bekräftelse skickats
• hur sker betalningen Via postförskott (extra avgift på 50 kr), certitrade (kortbetalning) eller paypal (kortbetalning mot avgift från kunden).
• hur ser beskrivningarna av produkterna ut. Sakliga, inte inriktade på att vara säljande i sig. Exempel på beskrivning:

Guldfärgad kedja med hästhänge. Kedjan är 80 cm i omkrets och hänget är ca 3×4,5 cm. Alla delar är nickeltestade.