Villkor och regler

Appropå mitt inlägg om villkor och regler för webbshopar.

I 100 sidor om att starta, driva och marknadsföra en butik på nätet har jag markerat följande stycke:

”Ett vanligt problem är att e-butiker inte har bra information om köpvillkor, regler och produkter.”

I samma bok har jag även satt en post-it vid följande ord:

”Vad man som säljare ska ropa ut är ordet struktur, varvid man i de flesta fall får strukturerade svar från kunderna och betalning på korrekt sätt. Har man en ostrukturerad handelsplats ger man kunderna ett förhandlingsläge och ett utrymme att tolka budskapet på deras eget sätt”

Bra råd måste jag säga, bokens ålder till trots.

Vad kan man dra för slutsats av detta?

Besökare av webbshopen ska enkelt kunna hitta tydlig och strukturerad information om vilka villkor och förutsättningar som gäller på sajten. Jag vet att jag själv blir irriterad när jag inte får all information på en gång eller om informationen är otydlig så detta är något jag verkligen kommer att arbeta med i min webbshop och på min sajt.

Är informationen otydlig kan inte kunden vara säker på vad som gäller, vilket medför en större risk att kunden lämnar shopen utan att köpa något. Därför är information och struktur A och O, precis som jag nämnt tidigare.