Betalsätt inom e-handel

Vikten av säkerhet betonas i de båda böckerna jag läst senast, Rätt väg till lyckad e-handel av Henrik Rådmark samt 100 sidor om att starta, driva och marknadsföra en butik på webben av Jack Hansen.

Förutom betalning med kort via nätet eller betalning via internetbank nämns betalning mot postförskott eller via faktura.

Postförskott

Allt detta har en avgift, och speciellt postförskott höjer kostnaden för kunden, men säkrar betalning (säkrare för mig som säljare) eftersom kunden måste betala innan hon kan få varan. Jag tror dock inte att postförskott är optimalt för mig eftersom kostnaden för mina produkter kommer att ligga under hundralappen.

Jag tror att det blir ett stort motstånd för kunden att betala ytterligare 50% av priset i postförskott. Detta tog dessutom Jon Hallén upp på föreläsningen jag var på, han har erfarenhet eftersom han själv har en webbshop som har rullat i några år nu och därmed vet hur kunderna reagerar på olika saker.

Betalning med kort

Det finns en risk att många av mina kunder kommer att vara under 18 och därför inte har tillgång till kort som man kan betala med via webben, dessutom kommer detta att bli dyrt för mig då jag måste betala tjänsten som möjliggör betalning med kort via webben. Detta är en bra alternativ och finns kortbetalning ökar webbshopens trovärdighet, Jon Hallén rekommenderade ett antal olika betalningsmedel och det nämner även Jack Hansen i sin bok.

Betalning med faktura

Enligt Henrik Rådmarks guide Rätt väg till lyckad e-handel är faktura konsumenternas favorit bland betalningssätten. Fakturabetalning innebär att jag som säljare skickar hem paketet med beställningen till kunden och bifogar fakturan som kunden sedan betalar inom 30 dagar.

För kunden är detta positivt eftersom det möjliggör för henne att kontrollera varan innan hon betalar för den och även en eventuell retur underlättas, man slipper skicka pengarna fram och tillbaka i systemen.

För mig som säljare är innebär fakturabetalning däremot en risk eftersom jag måste lägga ut pengar för logistik och för själva varan utan att vara säker på att få betalt. Kunden har möjligheten att inte betala för varan, men använda den i alla fall. Självklart finns åtgärder att vidta om kunden inte betalar, men samtidigt kan det bli dyrt och tidskrävande.

En lösning för mig som säljare är att sälja vidare mina fakturor till ett factoringbolag, något som Henrik Rådmark också nämner. Detta känns dock väl hard core för mig som vill starta i liten skala, pröva mig fram och se vart det bär.

Andra betalmedel

I 100 sidor om att starta, driva och marknadsföra en butik på webben nämns betalning via sms och e-post, och speciellt betalning via sms känns som en metod som passar de priser jag planerar att hålla.

Den här boken är dock utgiven i början av 2005 och på de nästan fem år som gått sedan dess har jag aldrig stött på dessa betalninssätt i sammanhanget e-handel. Däremot är det ju vanligt atta skicka sms för att t ex skänka pengar nuförtiden så kanske är utvecklingen på väg åt det hållet i alla fall.

Mitt val av betalmedel

Min plan är att ta betalt via internetbank i förväg. Alltså att kunden betalar in kostnaden på ett konto på min bank och jag skickar produkten när jag ser att betalningen gått igenom.

Detta är något många gör via Blocket, bloppisar och mindre webbshopar som styrs på fritiden. Jag är medveten om de många nackdelarna med detta, t ex att:

• det kommer att ta längre tid att leverera varan om jag måste vänta på betalningen, samtidigt är det mer eller mindre kunden själv som väljer hur lång tid det tar eftersom hon väljer när hon ska betala
• att endast ha ett betalningssätt är inte konkurrenskraftigt enligt Jack Hansen
• kunden måste lita på att jag skickar varan, kanske gör hon inte det utan väljer att inte handla alls istället
• det inte verkar seriöst att betala in till ett privatkonto

Hur jag resonerar

Men, jag vill börja såhär; i liten skala med små utgifter och små risker. Jag har inte särskilt stor budget (ska skriva om den och ekonomin snart) och vill inte ta risken att använda ett dyrt betalsystem om jag säljer väldigt lite.

Visar det sig att jag knappt får några få kunder får jag undersöka varför och eventuellt göra en ny bedömning och kanske därefter en förändring i betalningsmöjligheterna. Pluginen e-commerce som jag planerar att använda verkar stödja Paypal och i så fall finns den möjligheten lättillgänglig.